ICICLE品牌創(chuàng)立于1997年，旗下品牌ICICLE女裝自創(chuàng)立之初即堅持與舒適環(huán)保通勤為理念，致力于為年輕的中產(chǎn)階級提供高質量易打理的純天然通勤裝，目標是將ICICLE打造成為中國有代表性的高端環(huán)保品牌。

隨著電商渠道與線下實體規(guī)模的不斷擴張，之禾對自身品牌進行全渠道戰(zhàn)略轉型，由原先以線下門店為主的銷售運營模式向全渠道運營模式發(fā)展。之禾選擇與國內(nèi)領先的服務商—伯俊科技展開戰(zhàn)略合作，共同推進品牌業(yè)務的數(shù)字化升級。通過深度融合伯俊系統(tǒng)，之禾成功打通線上線下全渠道的銷售與服務，為品牌的持續(xù)發(fā)展注入強大動力。

線下引流線上，布局多元化場景

作為深耕線下的傳統(tǒng)品牌，之禾積極探索將線下流量優(yōu)勢轉化為線上銷售的有效途徑。伯俊系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務需求，實現(xiàn)各種交易場景的管理，比如消費者線下門店消費時，收銀員以優(yōu)惠促銷、贈送優(yōu)惠券和禮品等形式，引導消費者體驗微商城的購物服務，可在微商城中選擇對應的門店完成下單與支付。這就實現(xiàn)了將線下會員引流到線上，并且通過精準記錄訂單中的銷售門店、履約門店、會員信息、銷售導購、專屬導購等關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)，支撐之禾品牌構建全面、高效的會員管理與門店業(yè)績結算體系。

另外，為滿足消費者多元化需求，伯俊系統(tǒng)緊密對接微商城，支持消費者線上下單門店自提、換貨以及指定門店發(fā)貨等靈活的交易場景，使之禾的線下門店能夠直接觸達并服務客戶，為消費者帶來線上線下無縫銜接的購物體驗，提高會員的全渠道消費滿意度，助力門店業(yè)績提升。

預售&售后全方位升級 打造卓越消費體驗

為提升消費者關注度并降低商品囤積風險，之禾在微商城中策劃預售活動，伯俊系統(tǒng)穩(wěn)定接入定金預售、全款預售等業(yè)務，提供預售商品管理、預售訂單處理、預售庫存監(jiān)控以及定金預售下沉等策略的全面支持。在實際場景中，伯俊系統(tǒng)同步預售商品庫存、識別預售發(fā)貨時間，將定金預售訂單提前傳給倉庫打包，在消費者付尾款后迅速發(fā)貨，提高倉儲工作效率，大大縮短消費者等待時間，提升購物體驗。

在售后服務方面，依托自動售后功能，實現(xiàn)對線上售后需求的快速響應，有效減少客服人力成本。同時，針對全渠道零售場景下的線下退貨管理難題，伯俊系統(tǒng)為之禾提供有力支持，通過實現(xiàn)線下門店對線上售后信息的快速感知，迅速響應顧客到店后的退貨售后流程，不僅提升服務質量，還進一步鞏固其在市場中的競爭優(yōu)勢。

智能預警護航之禾 訂單問題秒速定位

隨著之禾電商業(yè)務的蓬勃發(fā)展，為確保每一筆交易都能順利交付給顧客，并正確記錄業(yè)務數(shù)據(jù)，之禾對訂單履約的各個節(jié)點及各環(huán)節(jié)的異常監(jiān)控處理提出了更高要求。伯俊OMS電商系統(tǒng)憑借強大的智能監(jiān)控功能，在系統(tǒng)首頁看板中匯總展示各個業(yè)務單據(jù)節(jié)點可能出現(xiàn)的異常及數(shù)量，涵蓋商品、庫存、價格、超時、WMS交互、零售生成、全渠道履約、平臺交互等多個方面，為之禾客服團隊提供了直觀、便捷的問題發(fā)現(xiàn)和處理平臺。

同時，伯俊系統(tǒng)還針對所有訂單自動添加超過50種訂單標識，比如待發(fā)貨、尾款已付、退貨等，這些標識根據(jù)訂單狀態(tài)自動生成，幫助客服人員快速定位問題，提升處理效率。此外，伯俊系統(tǒng)還支持多種預警方式，包括站內(nèi)提醒、郵件、短信、釘釘、企業(yè)微信等，確保之禾能及時關注到業(yè)務信息，在系統(tǒng)外也能接收到重要預警。

之禾與伯俊的合作起源于2018年，伯俊以深厚的技術實力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為之禾提供強有力的數(shù)字化支撐，助力之禾在激烈的市場競爭中穩(wěn)健前行。

自1999年成立以來，伯俊科技致力于驅動數(shù)字化助力品牌業(yè)績增長，服務超過5000家機構及企業(yè)，在全球范圍內(nèi)超50W家門店使用伯俊終端產(chǎn)品，支持超4W家線上店鋪。伯俊最核心的價值主張在于通過建設全渠道一盤貨，幫助企業(yè)實現(xiàn)用更少的庫存，做更多的生意。