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賣家發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)地址怎么攔截，取消快遞和物流？

2023-11-17 13:59:02

當(dāng)賣家發(fā)錯(cuò)貨想將快遞攔截、訂單超發(fā)需要攔截時(shí)，客服需要和物流公司溝通進(jìn)行物流攔截。

云雀業(yè)務(wù)流程：

超發(fā)訂單攔截（對(duì)接WMS/云倉(cāng)）

1、倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)發(fā)貨但是退款完成的訂單，“是否超發(fā)”字段值為“是”，并打“超”標(biāo)識(shí)，這類超發(fā)訂單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知WMS/云倉(cāng)進(jìn)行攔截。

2、訂單如果為配貨中/倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/平臺(tái)發(fā)貨的狀態(tài)時(shí)，也可以手動(dòng)點(diǎn)擊超發(fā)訂單攔截。

3、“超發(fā)訂單攔截結(jié)果”記錄WMS/云倉(cāng)返回的攔截結(jié)果：未攔截/攔截成功/攔截失敗/攔截取消。

4、如果超發(fā)訂單傳WMS/云倉(cāng)失敗，系統(tǒng)會(huì)定時(shí)重新推送，時(shí)間間隔可在【系統(tǒng)重試時(shí)間配置】進(jìn)行設(shè)置。

5、實(shí)體倉(cāng)檔案的WMS倉(cāng)庫(kù)編碼、WMS系統(tǒng)編號(hào)、WMS賬號(hào)維護(hù)成O2O時(shí)超發(fā)訂單會(huì)傳云倉(cāng)攔截。

6、超發(fā)訂單傳云倉(cāng)攔截需要ERP做相關(guān)開發(fā)。

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